Política de Privacidad

1.Introducción

MiniVeci es la tienda online de un minimarket de barrio de Iquique (marca Veci). A través del sitio web y de la app puedes comprar productos, hacer encargos de amasandería, contratar una membresía, participar en sorteos y conversar con nuestro equipo de atención.

Para eso necesitamos tratar algunos datos personales. Solo recopilamos los que hacen falta para prestar el servicio. No vendemos tus datos personales, no los usamos para publicidad personalizada y no usamos herramientas de publicidad ni de analítica de terceros (como Google Analytics o píxeles de redes sociales).

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y a la normativa que la modifique o reemplace.

2.Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es Kevin Paul Javier Chero, RUT 24.480.416-0, titular de la tienda MiniVeci (marca Veci), sitio web y app.

• Domicilio: Sotomayor N°1460-A, Iquique, Región de Tarapacá, Chile
• Correo: cliente@miniveci.cl
• WhatsApp: +56 9 5189 2258

3.Datos que recopilamos

Según cómo uses MiniVeci, podemos tratar los siguientes datos:

Datos de cuenta y de contacto

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• RUT, solo si decides entregarlo (es opcional al registrarte y en el checkout).
• Contraseña, que guardamos cifrada (con un hash irreversible); nadie de nuestro equipo puede verla. Si entras con Google no usamos contraseña.
• Foto de perfil, solo si decides subir una (o la de tu cuenta de Google, si entras con Google).

Direcciones de entrega

• Las direcciones que guardas en tu libreta o escribes en un pedido: calle y número, comuna, ciudad e indicaciones de entrega (por ejemplo, número de departamento).

Datos de facturación

• Si pides factura: RUT, razón social, giro, dirección, comuna, ciudad y, si lo das, un correo para la factura. Si tienes cuenta, quedan guardados en “Mi cuenta” para tus próximas compras.

Pedidos, encargos, membresía y sorteos

• Productos comprados, cantidades, precios, totales, descuentos y costo de envío.
• Tipo de entrega (despacho o retiro), fecha y rango horario elegidos, y notas que agregues.
• Método de pago elegido y estado del pago.
• Comprobantes de transferencia bancaria, si pagas por transferencia y subes una imagen del comprobante.
• Historial y estado de tus pedidos y encargos de amasandería.
• Datos de tu membresía (plan, fechas, pagos) si la contratas.
• Números de sorteos en los que participas y los datos de inscripción que se pidan (nombre, correo, teléfono, dirección y, en algunos sorteos presenciales, RUT y número de boleta).

Chat de atención

• Los mensajes que envías en el chat de soporte y los archivos que adjuntes (imágenes o PDF). Si escribes sin iniciar sesión, también el nombre que ingreses.

Datos técnicos

• En el sitio web: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP (país, región y ciudad), tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo, páginas visitadas y página de origen. Ver la sección Información técnica y de uso.
• En la app: un identificador para enviarte notificaciones (token de Firebase Cloud Messaging) y la plataforma del dispositivo (Android).

Lo que NO recopilamos

• No usamos tu ubicación GPS ni la del dispositivo. La dirección de entrega la escribes tú.
• No accedemos a tu cámara, micrófono, contactos, calendario ni registros de llamadas o SMS.
• No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: los pagos con tarjeta se hacen directamente en Mercado Pago.
• No recopilamos datos de salud, biométricos ni otros datos sensibles.
• No usamos analítica, publicidad ni seguimiento de terceros.

4.Cómo recopilamos los datos

• Directamente de ti: cuando te registras, completas tu perfil, guardas direcciones, haces un pedido o encargo, te inscribes en un sorteo, subes un comprobante o foto, o nos escribes por el chat.
• De Google, si eliges “Continuar con Google”: recibimos tu nombre, correo electrónico (verificado por Google), foto de perfil y un identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google.
• De Mercado Pago: el resultado de tus pagos (aprobado, pendiente o rechazado) y su identificador, para confirmar el pedido o la membresía.
• Automáticamente: los datos técnicos descritos en la sección Información técnica y de uso.
• De nuestro local: si hiciste un encargo de amasandería en el local físico con tus datos, podemos vincular ese encargo a tu cuenta cuando la creas con los mismos datos.

5.Para qué usamos los datos

• Crear y administrar tu cuenta, y permitirte iniciar sesión.
• Procesar, preparar, entregar o tener listos para retiro tus pedidos y encargos.
• Cobrar tus compras y tu membresía, y verificar los pagos por transferencia.
• Contactarte sobre tu pedido (por ejemplo, para coordinar la entrega o avisarte de un cambio).
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos y los mensajes del chat.
• Responder tus consultas en el chat de atención.
• Administrar los sorteos y contactar a los ganadores.
• Aplicar precios y beneficios que te correspondan (por ejemplo, el precio de socio si tienes membresía).
• Proteger el servicio: prevenir fraudes y abusos (por ejemplo, limitar intentos de inicio de sesión) y mantener la seguridad de las cuentas.
• Entender de forma general cómo se usa el sitio para mejorar la atención (ver sección 10).
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti ni para crear perfiles publicitarios.

6.Pedidos, entregas y pagos

Pedidos y entregas

Para despachar un pedido usamos tu nombre, teléfono, dirección de entrega, indicaciones y el horario que elegiste. Esta información la ve nuestro equipo de preparación y reparto. Hacemos despachos en Iquique y Alto Hospicio.

Los pedidos y los datos del cliente (nombre, correo, teléfono, RUT si lo diste y direcciones) se registran también en POSVECI, el sistema de caja e inventario de nuestro local, para preparar el pedido, descontar stock y reconocerte cuando compras en el local.

Pagos

• Mercado Pago: si pagas con tarjeta o saldo de Mercado Pago, o contratas la membresía, te redirigimos a Mercado Pago, que procesa el pago bajo su propia política de privacidad. Le enviamos el detalle de la compra (productos y montos) y tus datos de pagador (nombre, correo y teléfono). Los datos de tu tarjeta los ingresas directamente en Mercado Pago; nosotros no los recibimos.
• Transferencia bancaria: si subes el comprobante, guardamos la imagen para verificar el pago.
• Pago contra entrega: pagas al recibir el pedido; no tratamos datos de pago en línea.

7.Tu cuenta

Puedes usar la tienda sin cuenta, pero con una cuenta guardas tus direcciones, ves tu historial de pedidos y encargos, gestionas tu membresía y sorteos, y no tienes que volver a escribir tus datos.

Desde “Mi cuenta” puedes ver y actualizar tu nombre, teléfono, RUT y foto, agregar, editar o borrar direcciones, y editar o borrar tus datos de facturación. Si hiciste pedidos como invitado con el mismo correo verificado de tu cuenta de Google, los vinculamos a tu cuenta para que aparezcan en tu historial.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, tú mismo, desde el sitio web o desde la app (ver sección 15).

8.Comunicaciones y notificaciones

• Notificaciones push (app): si las permites, te avisamos del estado de tus pedidos y de las respuestas del chat. Para eso Android te pide el permiso de notificaciones, y guardamos el token de notificaciones de tu dispositivo asociado a tu cuenta. Puedes desactivarlas cuando quieras en los ajustes de Android.
• Notificaciones del navegador (web): si das permiso, el sitio puede mostrarte avisos de nuevos mensajes del chat mientras lo tienes abierto.
• WhatsApp y teléfono: podemos llamarte o escribirte al número que nos diste para coordinar un pedido. Si tú nos escribes por WhatsApp, esa conversación también se rige por las condiciones de WhatsApp.
• No te enviamos publicidad por correo, SMS ni WhatsApp sin tu consentimiento.

9.Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Usamos solo cookies y almacenamiento necesarios para que el servicio funcione. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

• Cookies de sesión: mantienen tu sesión iniciada de forma segura (duran hasta 7 días o hasta que cierras sesión).
• Almacenamiento local del navegador: guarda tu carrito, los datos de contacto y dirección de tu último checkout (para no pedírtelos de nuevo en ese navegador) y un identificador anónimo para el chat de atención y las estadísticas de visitas.
• En la app: tus credenciales de sesión se guardan cifradas en el almacenamiento seguro de Android, y tus preferencias en el almacenamiento local de la app.

Puedes borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; si lo haces, se cerrará tu sesión y se vaciará tu carrito.

10.Información técnica y de uso

Cuando visitas el sitio web registramos, de forma propia y sin herramientas de terceros, datos técnicos básicos de la visita: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP (país, región, ciudad y zona horaria, tal como la entrega nuestro proveedor de hosting), tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, página de origen y la fecha y hora. Si tienes la sesión iniciada, se asocia a tu cuenta.

Lo usamos para ver cuántas personas están usando el sitio, atenderlas mejor por el chat y detectar problemas o abusos. Esta ubicación aproximada no es tu ubicación exacta ni proviene del GPS de tu dispositivo. Este registro se borra automáticamente 7 días después de tu última visita.

La app no registra estas estadísticas de visitas. Nuestro proveedor de hosting y los servicios de terceros de la sección siguiente pueden registrar datos técnicos como la IP para operar y proteger su servicio.

11.Con quién compartimos datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos con estos proveedores, en la medida necesaria para prestar el servicio:

Cada proveedor trata los datos según sus propias políticas y solo para prestarnos su servicio. También podemos entregar información cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

12.Almacenamiento fuera de Chile

Algunos de nuestros proveedores (entre ellos Vercel, Turso y Google) almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al usar MiniVeci, tus datos pueden transferirse a esos países, siempre para los fines descritos en esta política y con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

13.Cómo protegemos la información

• Toda la comunicación con el sitio y la app viaja cifrada mediante HTTPS.
• Las contraseñas se guardan cifradas con un hash irreversible.
• En la app, las credenciales de sesión se guardan en el almacenamiento cifrado de Android.
• El acceso al panel de administración está restringido por roles, y cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su labor.
• Limitamos los intentos de inicio de sesión y de registro para prevenir abusos.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y tomaremos las medidas que correspondan.

14.Cuánto tiempo guardamos los datos

• Datos de la cuenta y direcciones: mientras tu cuenta esté activa o hasta que pidas eliminarla.
• Pedidos, pagos y comprobantes: durante el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y contables aplicables en Chile, y el necesario para atender reclamos o garantías. Si eliminas tu cuenta, se conservan sin tus datos personales.
• Mensajes del chat: mientras sean necesarios para atender tus consultas y darles seguimiento, o hasta que pidas eliminarlos junto con tu cuenta.
• Token de notificaciones: mientras tengas la app instalada con tu sesión iniciada; se elimina al eliminar tu cuenta.
• Datos técnicos de visitas: se borran automáticamente 7 días después de tu última visita.

15.Eliminar tu cuenta y tus datos

Qué se elimina de inmediato

• Tu cuenta y tu perfil (nombre, correo, teléfono, RUT y foto).
• Tus direcciones guardadas.
• Tus datos de facturación guardados.
• Los tokens de notificaciones y las sesiones abiertas en la app.
• Tus conversaciones del chat de atención y sus archivos adjuntos.
• Tus registros de visitas al sitio.
• En el sistema de caja del local (POSVECI): tu nombre y tus direcciones. Tu correo, teléfono y RUT se borran de ese sistema dentro de un plazo máximo de 30 días.

Qué se conserva, sin tus datos personales

Los registros de tus pedidos, encargos y pagos (productos, montos y fechas) se conservan por obligaciones tributarias y contables, pero se les quita tu nombre, correo, teléfono, RUT y dirección. Lo mismo ocurre con tus números en sorteos ya realizados. Si pediste factura en un pedido, los datos de facturación de ese pedido se conservan, porque son los del documento tributario emitido. Los pagos procesados por Mercado Pago quedan además registrados en Mercado Pago según su propia política.

También puedes borrar solo algunos datos (por ejemplo, una dirección o tu foto) sin eliminar tu cuenta, desde “Mi cuenta”, o pedírnoslo por correo.

16.Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar los que estén incorrectos o incompletos.
• Eliminar tus datos o tu cuenta (ver sección 15).
• Oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos.
• Pedir una copia de tus datos en un formato de uso común.
• Retirar tu consentimiento, por ejemplo desactivando las notificaciones.

Para ejercerlos escríbenos a cliente@miniveci.cl. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Chile.

17.Menores de edad

MiniVeci está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

18.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por el sitio o la app.

19.Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, contáctanos:

• Correo: cliente@miniveci.cl
• WhatsApp: +56 9 5189 2258
• Dirección: Sotomayor N°1460-A, Iquique, Chile
• Formulario: página de Contacto

Última actualización: 14 de octubre de 2026